Danh sách kiểm tra nhanh khi xảy ra sự cố
Trước khi đọc chi tiết, hãy ghi nhớ năm bước xử lý chung. Chúng áp dụng cho gần như mọi tình huống. 1. Đảm bảo an toàn trước tiên: Rời khỏi khu vực nguy hiểm, di chuyển đến nơi đông người hoặc quầy nhân viên. 2. Gọi đúng số: Cảnh sát 110, cứu hỏa và cấp cứu 119. Miễn phí, gọi từ điện thoại thường hoặc điện thoại công cộng. 3. Báo cảnh sát để lấy giấy xác nhận: Gần như mọi thủ tục sau đó (bảo hiểm, đại sứ quán, hãng hàng không) đều cần giấy này. 4. Liên hệ đại sứ quán hoặc hãng hàng không: Chỉ sau khi đã có giấy xác nhận từ cảnh sát. 5. Thông báo cho gia đình và công ty bảo hiểm: Cung cấp số báo cáo, thời gian và địa điểm.Mất hộ chiếu hoặc thẻ cư trú
- Tìm lại kỹ trước khi báo mất: Quầy mất mát của nhà ga (lost and found), khách sạn, siêu thị và cửa hàng nơi bạn vừa đến. Người Nhật có thói quen trả đồ nhặt được về quầy nhân viên hoặc đồn cảnh sát, vì vậy xác suất tìm lại được là khá cao.
- Báo cảnh sát: Đến đồn cảnh sát gần nhất hoặc trạm koban (cái trạm nhỏ có đèn đỏ ở góc phố) để lấy giấy xác nhận mất cắp. Cái giấy này là điều kiện để làm mọi việc tiếp theo.
- Liên hệ Đại sứ quán Việt Nam: Mang theo bản sao hộ chiếu, ảnh và giấy xác nhận của cảnh sát để xin cấp hộ chiếu khẩn cấp hoặc giấy thông hành. Thủ tục thường mất vài ngày, nên hãy chuẩn bị sẵn vài tấm ảnh.
- Thông báo cho hãng hàng không: Nếu bạn sắp bay, hãng có thể đổi tên hành khách trên vé sau khi đối chiếu giấy tờ.
- Yêu cầu cấp lại thẻ cư trú nếu bạn là lưu học sinh hoặc người làm việc: Việc này cần đến Cục Di trú trong thời hạn quy định, hãy hỏi đại sứ quán về thời hạn cụ thể.
Mất tiền mặt, thẻ tín dụng hoặc máy ATM
Tiền mặt là vấn đề thường gặp nhất ở Nhật, vì nhiều cửa hàng nhỏ vẫn chỉ nhận tiền mặt.- Khóa thẻ ngay lập tức: Gọi tổng đài của ngân hàng phát hành thẻ. Số điện thoại nằm ở mặt sau của thẻ, hãy lưu lại trước chuyến đi.
- Rút tiền dự phòng: Dùng thẻ phụ của người đi cùng, hoặc nhờ ngân hàng chuyển tiền khẩn qua dịch vụ chuyển tiền quốc tế.
- Kiểm tra tài khoản: Yêu cầu ngân hàng khóa giao dịch gần nhất và phát hành thẻ thay thế.
- Tiền mặt dự phòng: Luôn để riêng một khoản trong vali, túi áo có khóa và tài khoản khác, phòng khi ví bị mất.
- Máy ATM: ATM ở bưu điện và Seven Bank hỗ trợ thẻ quốc tế tốt nhất. Nếu máy báo lỗi, thử máy khác thay vì giữ nguyên thẻ, vì máy có thể nuốt thẻ sau nhiều lần thử sai.
Mất hành lý, vali hoặc đồ bỏ quên trên tàu
- Đồ bỏ quên trên tàu: Báo ngay với nhân viên nhà ga lúc xuống tàu. Họ sẽ liên hệ với trạm kế tiếp để tìm trên toa. Cung cấp số hiệu chuyến tàu (in trên vé), toa và chỗ ngồi.
- Quầy mất mát của nhà ga: Hầu hết ga lớn có quầy lost and found. Bạn cần mô tả món đồ, thời gian và địa điểm. Nếu đồ có giá trị, họ sẽ yêu cầu viết giấy khai chi tiết.
- Vali gửi qua dịch vụ chuyển phát: Kiểm tra mã kiện trên biên lai. Nếu quá thời gian giao mà chưa đến, gọi cho hãng vận chuyển và cung cấp mã. Chi tiết cách gửi và cách theo dõi nằm trong hướng dẫn gửi hành lý takkyubin và coin locker.
- Đồ thất lạc ở khách sạn: Gọi lại quầy lễ tân của khách sạn đã ở trước đó. Nhân viên thường giữ đồ thất lạc khoảng một tháng.
Bị ốm hoặc gặp tai nạn
- Gọi 119 cho cấp cứu và cứu hỏa: Miễn phí, nói chậm câu Kyukyu wo yonde kudasai (gọi cấp cứu giúp tôi) nếu không nói được tiếng Nhật.
- Bệnh viện: Ở Tokyo và Osaka có bệnh viện quốc tế với nhân viên tiếng Anh. Vào ban đêm và ngày lễ, hãy đến clinics kinh doanh 24 giờ hoặc quầy thuốc lớn (drugstore) để được tư vấn sơ bộ.
- Bảo hiểm du lịch: Giữ số điện thoại hỗ trợ của công ty bảo hiểm trong điện thoại và trên giấy. Nhiều công ty yêu cầu bạn tự thanh toán trước rồi hoàn tiền sau, vì vậy hãy giữ toàn bộ hóa đơn.
- Thanh toán: Chi phí y tế tại Nhật khá cao. Nếu chưa có bảo hiểm, hãy hỏi bệnh viện về chi phí trước khi nhập viện.
- Thuốc: Thuốc kê đơn cần có đơn của bác sĩ. Thuốc không kê đơn mua được ở quầy thuốc, nhưng hãy hỏi dược sĩ về thành phần nếu bạn đang dùng thuốc khác.
Động đất, bão và thiên tai
Nhật Bản nằm trên vành đai lửa, nhưng cơ sở hạ tầng được thiết kế để chịu động đất tốt. Điều quan trọng là bạn phản ứng đúng.- Khi động đất xảy ra: Che đầu bằng gối hoặc balo, tránh đứng gần cửa kính và tủ đồ. Không chạy ra ngoài khi rung chấn đang mạnh.
- Nghe theo hướng dẫn: Nhân viên nhà ga, trung tâm thương mại và khách sạn đều đã được tập huấn. Làm theo lệnh di tản của họ.
- Ứng dụng cảnh báo: Cài ứng dụng cảnh báo thiên tai và dịch thuật trước khi bay. Ứng dụng gửi thông báo theo khu vực, bật tiếng là đủ để hiểu mức độ nghiêm trọng.
- Điểm tập kết: Mỗi khu dân cư đều có biển chỉ định khu vực tập kết rộng rãi. Tìm biển này ngay khi nhận phòng khách sạn.
- Bão và mưa lớn: Mùa bão thường kéo dài từ tháng 8 đến tháng 10. Tàu và máy bay có thể hủy hàng loạt, hãy chủ động kiểm tra lịch trình trước khi ra ga.
- Mất điện và nước: Đèn pin dự phòng, nước uống và ít đồ ăn khô trong vali giúp bạn chờ đợi thoải mái hơn.
Chuyến tàu hoặc chuyến bay bị hoãn, hủy
- Xin giấy xác nhận chậm trễ: Nếu vì lý do sự cố mà bạn bị lỡ chuyến, yêu cầu nhân viên nhà ga cấp giấy xác nhận hoãn. Giấy này dùng để xin hoàn vé hoặc khiếu nại bảo hiểm.
- Chuyến tàu: Kiểm tra lịch trình tại quầy hoặc trên ứng dụng của hãng. Ga lớn thường có quầy hỗ trợ riêng khi có sự cố.
- Chuyến bay: Liên hệ hãng ngay, đừng xếp hàng ở quầy nếu bạn đã có ứng dụng đặt vé. Nhiều hãng cho phép đổi chuyến miễn phí khi thời tiết xấu.
- Chỗ ở đột xuất: Nếu chuyến tàu cuối ngày bị hủy, hãy tìm khách sạn gần sân bay Narita hoặc phương án ngủ qua đêm tại sân bay và quán net thay vì chờ đến sáng.
Bị lừa hoặc gặp rắc rối pháp lý
- Quầy bar tính tiền cao: Một số khu vực du lịch từng có trường hợp hóa đơn bất thường. Trước khi vào, hỏi rõ giá và thuế. Nếu bị tính sai, yêu cầu tính lại và gọi cảnh sát nếu họ từ chối.
- Tai nạn giao thông: Nếu bạn là người đi bộ bị va chạm, ở lại hiện trường, gọi 110 và chụp ảnh biển số. Đừng nhận tiền bồi thường tại chỗ mà chưa có cảnh sát.
- Không nhận hàng giúp người lạ: Việc giao nhận hàng hóa thay cho người khác có thể liên quan đến phạm pháp. Không nhận, không giữ, không chuyển.
- Hỗ trợ tiếng Việt: Cửa hàng và nhà hàng Việt Nam ở Tokyo và Osaka thường sẵn lòng giúp bạn liên hệ khi cần. Xem danh sách quán ăn Việt Nam như một điểm tựa liên lạc.
Số điện thoại khẩn cấp cần lưu
| Tình huống | Số điện thoại | Ghi chú |
|---|---|---|
| Cảnh sát | 110 | Miễn phí, gọi 24 giờ |
| Cứu hỏa và cấp cứu | 119 | Nói Kyukyu nếu cần xe cấp cứu |
| Tai nạn đường sắt | 117 | Tiếp nhận thông tin sự cố tàu |
| Tai nạn trên biển | 118 | Bơi lội, thuyền, bãi biển |
| Đại sứ quán Việt Nam tại Tokyo | Kiểm tra trên trang chính thức | Mang theo giấy xác nhận của cảnh sát |
| Trung tâm hỗ trợ du lịch | Tra cứu trên trang của cơ quan du lịch | Hỗ trợ tiếng Anh và nhiều ngôn ngữ |
Câu tiếng Nhật nên học trước
Bạn không cần nói trôi chảy, chỉ cần nói chậm và chỉ vào thứ mình muốn nói. Dưới đây là các câu dùng trong tình huống khẩn cấp, viết bằng chữ la tinh để đọc được ngay.| Tình huống | Cách phát biểu | Ý nghĩa |
|---|---|---|
| Gọi cảnh sát | Keisatsu wo yonde kudasai | Gọi cảnh sát giúp tôi |
| Gọi cấp cứu | Kyukyu wo yonde kudasai | Gọi xe cấp cứu giúp tôi |
| Tôi bị lạc | Michi ni mayimashita | Tôi bị lạc đường |
| Tôi bị mất ví | Saifu o nakushimashita | Tôi làm mất ví |
| Cần bác sĩ | Isha ga hoshii desu | Tôi cần bác sĩ |
| Tôi là khách du lịch | Kyoko no ryoko desu | Tôi là khách du lịch |
| Không hiểu tiếng Nhật | Nihongo ga wakarimasen | Tôi không hiểu tiếng Nhật |
| Vui lòng gọi giúp | Denwa shite moraemasu ka | Bạn gọi điện giúp tôi được không? |
Câu hỏi thường gặp
Mất hộ chiếu bao lâu thì làm lại được?
Sau khi có giấy xác nhận của cảnh sát, việc cấp hộ chiếu khẩn cấp tại đại sứ quán thường mất từ hai đến năm ngày làm việc. Hãy hỏi đại sứ quán về thời gian cụ thể và chuẩn bị ảnh từ trước.Không nói tiếng Nhật thì gọi cảnh sát thế nào?
Bạn chỉ cần gọi 110 và nói chậm, hoặc nhờ người qua đường gọi giúp. Cán bộ điều phối ở đầu dây có thể nối bạn với nhân viên tiếng Anh nếu bạn nêu rõ địa điểm.Bị ốm vào ban đêm thì đến đâu?
Cửa hàng thuốc lớn và một số phòng khám mở cửa 24 giờ ở thành phố lớn. Nếu là trường hợp khẩn cấp, gọi 119 thay vì tự tìm đường.Tiền mặt bị mất hết thì làm sao?
Liên hệ ngân hàng để khóa thẻ, sau đó rút tiền từ thẻ phụ hoặc nhờ người thân chuyển khẩn. Một số cửa hàng tiện lợi có máy ATM nhận thẻ quốc tế, nhưng hãy mang theo một ít tiền mặt dự phòng từ đầu.Chuyến tàu bị hủy thì có được hoàn vé không?
Có. Hãy xin giấy xác nhận chậm trễ tại quầy, rồi làm thủ tục hoàn hoặc đổi vé theo quy định của hãng. Giữ lại vé gốc cho tới khi hoàn tất.Đồ bỏ quên trên tàu có lấy lại được không?
Phần lớn có thể lấy lại được, nhưng bạn cần số hiệu chuyến tàu và thời gian. Báo ngay lúc xuống tàu là cách nhanh nhất, vì tàu sẽ quay đầu và đồ có thể bị chuyển về kho ở đầu tuyến khác.Có nên mua bảo hiểm du lịch không?
Nên. Chi phí y tế và vận chuyển bằng cáng tại Nhật khá cao. Bảo hiểm giúp bạn hoàn chi phí điều trị, hành lý và chuyến đi bị hủy, miễn là bạn giữ toàn bộ hóa đơn.Động đất xảy ra thì nên đi đâu?
Ở lại trong phòng, tránh cửa kính và tủ đồ, sau đó làm theo hướng dẫn của nhân viên tòa nhà. Chỉ di chuyển ra ngoài khi đã có lệnh an toàn.Tổng kết
Sự cố ở nước ngoài đáng sợ là vì bạn không biết bước tiếp theo. Hãy nhớ thứ tự: an toàn trước, gọi 110 hoặc 119, lấy giấy xác nhận của cảnh sát, rồi mới liên hệ đại sứ quán, hãng hàng không và bảo hiểm. Chỉ cần ghi nhớ năm bước đó cùng vài câu tiếng Nhật trong bài, bạn đã xử lý được phần lớn tình huống. Trước chuyến đi, hãy chuẩn bị hành lý cần mang, bản sao giấy tờ và thẻ SIM hoặc WiFi để luôn giữ được liên lạc. Đó là cách rẻ nhất để phòng ngừa.Nguồn ảnh: Wikimedia Commons - Anh tram canh sat Koban (MichaelMaggs, CC BY-SA 3.0), Anh xe cuu thuong Nhat Ban (CEphoto, Uwe Aranas, CC BY-SA 3.0).
Liên kết liên quan
- Xin visa Nhật Bản từ Việt Nam
- Gửi hành lý takkyubin và coin locker
- Chuẩn bị hành lý đi Nhật
- Đổi tiền và thanh toán tại Nhật
- Hướng dẫn giặt đồ và gửi đồ tại khách sạn
- Phụ nữ đi một mình ở Nhật Bản
Khám phá thêm
Khách sạn
Ngủ qua đêm tại sân bay và quán net - Giải pháp tiết kiệm Hướng dẫn giặt đồ và gửi đồ tại khách sạn Nhật Khách sạn sân bay Narita Địa điểm tham quan
Phố cổ Gion - Văn hóa truyền thống Kyoto và Geisha Du lịch Núi Phú Sĩ - Ngắm cảnh và chụp ảnh Lễ hội Nhật Bản theo mùa - Lịch đầy đủ và ý nghĩa Nhà cung cấp: SafetyWing
Bảo hiểm y tế nước ngoài
Bảo hiểm y tế nước ngoài🔗 Liên kết tiếp thị (affiliate): chúng tôi có thể nhận hoa hồng khi bạn mua qua các liên kết này mà không phát sinh thêm chi phí cho bạn.
📅 Ngày kiểm tra: 2026-10-28.
⚠️ Giá và tình trạng chỗ ở hoặc vé có thể thay đổi theo thời điểm.
✅ Vui lòng kiểm tra thông tin mới nhất trên trang của nhà cung cấp trước khi quyết định.
